近日，消费者吴先生通过淘宝网购买了一台1799元的37寸液晶电视，却仅用了四个月便出现了质量问题。吴先生多次与淘宝客服及厂家联系，于今年春节前把电视机寄回厂家维修，厂家收到电视机后一直拖着不处理。春节过后吴先生再次与厂家联系，厂家称电视机内屏裂了，需要600元的修理费。吴先生认为，他在邮寄电视机前拍了照片，且与淘宝客服联系时也已说明故障，并没有出现厂家所说内屏裂的问题。但厂家回复称，内屏裂从外观是无法判别的，并坚持说该电视机是人为原因造成的，不属于保修范围。
据广东省消委会相关负责人介绍，在相关投诉中，家用电器投诉量依然居高不下。一些投诉案例显示，网购家电三包规定无法得到落实，相关售后服务很难保障，质量争议多。对此，广东省消委会提醒，消费者在网购家电时应注意保留相关发票与收据，及时维护自身权益。
新闻来源：信息时报
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