近日，市民温先生像记者反映，他新买的一台戴尔笔记本回家后用了半小时，就冒烟且有焦糊味。找商家退换，却遭到拒绝。温先生说，经过几天来的一番折腾，迄今为止，商家仍不愿更换所购故障电脑。
4月13日，温先生在苏州观前街的友通数码港，购买了一台戴尔笔记本电脑。拿回家开机不到半小时，就闻到有焦糊味，电脑喇叭的位置还冒起了烟，温先生吓得赶紧关掉电脑。
次日，温先生来到友通数码港对面的惠尔服务站检查。服务人员检查后，说是电脑喇叭烧坏了，并表示喇叭问题达不到“三包”退换标准，只负责给他维修。温先生打算拆机做进一步检测时，却又被告知，拆机后电脑不在退换货范围，更加不能退货。
一番争论后，温先生拨打110求助。通过协商，商家同意更换同款电脑。让人可笑的是，新换的电脑拿回家，却发现电池又出现了问题。“本来想来数码港买电脑便宜些，质量有保证，没想到竟然连着两台电脑都出现问题，肯定要退货。”温先生说。
新闻来源：名城新闻网
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