近日，太仓市已消费者向记者透露：“2012年12月2日，他在太仓市上海路国美电器购买了一台能率热水器，型号是11A1FE(T))，2013年1月18日，热水器送货上门并在厨房进行了安装工作。由于新房子没有装修完毕，天然气没有开通。能率热水器的安装工人将机器安装到墙面，预留好燃气皮管，进行了通水、漏水试验后，安装人员仅要求我在安装作业记录单上的服务态度和安装质量栏签字，在验收热水器没有发生漏水现象后，我当场签署了很满意的评价。”

      “2013年2月9日（在年初一）凌晨1：00，我接到绿地物业公司来电，告之我的房门口向外溢出大量水流，水流经过道后落入电梯，已导致一部电梯进水故障，物业人员已将进水总伐关闭，并当场将水流损失情况拍照。由于正值春节，装修公司放假，我也未在太仓，答应物业公司回来后立即处理此事。

      2013年2月15日，我们和物业公司人员一同进房子开水检查，发现能率热水器机体下方的圆洞漏水出来。于是，我们前往国美电电器门店，要求联系能率厂家人员处理此事。下午三点，能率热水器安装工人来到现场查看情况，经他确认是热水器的水流传感器断裂导致了漏水。安装工人对机器故障情况进行了拍照，并申明此故障不是他安装的问题，需将机器照片资料发给厂家，他本人不能代表厂家发表任何意见，必须由厂家派人来现场查看情况；同时，他告诉我们，厂家要到2月18日才上班，要我们耐心等待，我们向他索要了能率热水器苏州售后部的电话号码。我等到2月21日，一直未接到厂家消息，我拨打了苏州售后电话，他们说第二天就安排人员上门。2月22日，安装人员再次上门，表示：苏州非要派他过来查看，他已将资料传递上去，公司并未给他回复意见，他即使来了，还是继续拍照向上反映情况，他不代表能率厂家。当天我将电梯损坏情况的照片也发给了安装人员，要求他及时传递给能率公司。同时，我又拨打苏州售后服务电话，他们让我继续等待总部回复，至于何时回复，他们也不知道。我要求他们提供上海总部的电话，他们表示，如果找上海总部，他们就不再管此事。无奈，我从热水器的说明书上找出能率上海总部的用户监督电话021－58348159，从2月22日起，我多次主动拨打电话询问处理进程，接听人员均说了解情况后第二天回复，然而，我始终未接到能率厂家的电话。2013年2月29日，我再次拨打能率上海的用户监督电话，接听人员说能率的外部管理科鉴定热水器冻坏，他们不承担任何责任，我在电话中质问他们从未与我们联系过，厂家人员从未到现场，仅凭照片就能判定是冻坏？如果冻坏，请拿出权威热水器鉴定机构的证明材料，接听人员对我的质疑置之不理。”

      该消费者称，热水器漏水事件发生至今，已经近一个月时间，并多次联系厂家，厂家始终不肯直接面对用户，不愿积极解决问题，一味拖延时间、推托责任，实在令人失望，希望要求能率热水器厂家向我本人道歉，赔偿其全部财产损失。

文章来源：江苏消费网