8日，哈尔滨市民于女士向东北网反映，她在道外区太古商城冠珠陶瓷专卖店购买了品牌瓷砖，铺装后发现一些瓷砖有严重翘曲，瓷砖质量问题让消费者质疑。经过于女士多番交涉，太古商城承诺可以退费，但拒绝赔偿相关损失。
瓷砖之间明显不水平。东北网记者 张强 摄
哈尔滨市民于女士4月14日在道外区太古商城冠珠陶瓷专卖店买了近4000元的墙砖和地砖。墙砖铺装后效果不错，但地砖却出现了问题。记者在于女士家看到，卫生间大概5平方米多，铺装了60余块小地砖。很多地砖接缝处，出现了明显高低不平。于女士说，瓷砖的四角都和别的瓷砖是平的，但中间却鼓了一个包，走路时明显感觉到瓷砖接缝间有棱。这明显是瓷砖质量问题，对于现在问题的出现还是需要第三方鉴定机构对产品质量进行物证鉴定。
于女士多次找冠珠陶瓷专卖店和冠珠陶瓷售后，“售后也承认瓷砖有问题，但就是不给解决，找各种理由一拖再拖。” 8日，太古商城客服部和冠珠陶瓷售后工作人员来到于女士家，经现场查看，承认确实有瓷砖之间不平的问题。但客服部一宋姓负责人表示，瓷砖是经过严格检测的，质量肯定没问题。出现不平现象应该是工人在铺装过程中形成的。
经过双方沟通，太古商城客服部表示可全额退还于女士购买地砖的费用600余元，但拒绝承担为此产生的工时费和材料费。于女士不认可商家的解决方式，认为重新铺装却不负责相关费用是不合理的。于女士购买瓷砖时，恰好赶上商家“315维权日”期间特价活动，“作为知名品牌，打着让消费者明明白白消费的幌子搞活动，商品出现质量问题了却不妥善解决。”她表示，将继续维权。
文章来源：东北网
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